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Building an ITIL-Based Service Management Department - Stationery Office/Tso

Building An Itil-based Service Management Department

por Stationery Office ; tso

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Formato: Encuadernación Rústica (Paperback)
Editorial: Renouf Pub Co Ltd
Tema: BUSINESS & ECONOMICS / Business Mathematics, BUSINESS & ECONOMICS / Accounting / Managerial, BUSINESS & ECONOMICS / Industrial Management
Idioma: Inglés
Páginas: 110
Peso: 454 gramos
Estado: Nuevo
ISBN: 011331096X
ISBN 13: 9780113310968
Precio: US$ 95,27
Libro Disponible
Despacho en 7 a 9 días hábiles
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Resumen del libro
Publisher Summary 1
Explains how to build an ITIL based Service Management Department. This title uses terminology consistent with the ITIL Service Management Practices and the ITIL glossary, acronymns and definitions. It embraces both ITIL Version 2 and ITIL Version 3.
 


Tabla de Contenidos del libro
List of figures and tables
v
Acknowledgements vii
A classic departmental structure
1(12)
The eternal ITIL triangle
3(1)
Service Management department structure
4(9)
Overview of a step-by-step approach
13(4)
Why a step-by-step approach?
15(1)
The steps
15(2)
Preparing the basics
17(4)
A project approach
19(1)
Selecting a project team
19(1)
Collating current materials
20(1)
Other ITIL projects
20(1)
Defining departmental parameters
21(6)
Creating a mission statement
23(1)
Introduction to departmental parameters
23(1)
Creating the parameters
24(3)
Identifying primary ITIL Fundamental Tasks
27(6)
Definition of the primary ITIL Fundamental Tasks
29(1)
Identifying the ITIL Fundamental Tasks
30(1)
Documenting the ITIL Fundamental Tasks
31(2)
Identifying non-ITIL Fundamental Tasks
33(10)
Definition of a non-ITIL Fundamental Task
35(1)
Examples of non-ITIL Fundamental Tasks
35(2)
Preparing to locate non-ITIL Fundamental Tasks
37(1)
Identifying the non-ITIL Fundamental Tasks
37(1)
Documenting non-ITIL tasks
38(5)
Rationalizing the Fundamental Tasks
43(8)
Rating the tasks
45(1)
Reviewing and grading tasks
45(2)
Removing the Rejected Fundamental Tasks
47(1)
Meeting the departmental parameters
48(2)
Documenting the rationalized Fundamental Tasks
50(1)
Creating Associated Fundamental Task Packs
51(12)
Definition of an Associated Fundamental Task Pack
53(1)
Benefits of Associated Fundamental Task Packs
54(1)
Establishing Associated Fundamental Task Packs
54(5)
Deciding on your final Associated Fundamental Task Packs
59(1)
Meeting the departmental parameters
59(2)
Documenting the Associated Fundamental Task Packs
61(2)
Constructing your Service Management department
63(12)
Influencing factors
65(1)
Arranging your AFTPs into Departmental Units
65(2)
Naming Departmental Units
67(2)
Finalizing the construction
69(1)
Departmental characteristics
70(5)
Organizational plans and charts
75(8)
Organizational plans
78(3)
Organizational charts
81(1)
Summary
82(1)
Resourcing your Service Management department
83(8)
Job descriptions
85(1)
Processes and work instructions
86(1)
Service Management technology
87(2)
Summary
89(2)
Implementing your Service Management department
91(6)
Preparing a phased plan
93(4)
Appendix A: Example of an ITIL version 2 departmental template 97(4)
Appendix B: Example of an ITIL version 3 departmental template 101(4)
Index 105


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