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Descripción del libro
La fidelidad de nuestros clientes es un factor decisivo en toda empresa. Y sin embargo, la mayoria de los clientes que deciden prescindir de un servicio, no lo hacen atraidos por los precios de la competencia, ni por cuestiones relacionadas con la calidad de sus productos: dejan de confiar en nosotros porque no se sienten debidamente atendidos.
Amaras a tus clientes constituye una valiosa herramienta para atajar este problema, y nos enseña como alcanzar nuestro principal objetivo: la felicidad de nuestros clientes. Debemos acoger, comprender y satisfacer al cliente, anticiparnos a sus necesidades y superar sus expectativas; y, lo mas importante, debemos asumir que de esta interaccion depende, no solo el futuro de una negocio, sino tambien nuestra realizacion profesional y personal.
Los doctores Brinkman y Kirschner ofrecen soluciones practicas para establecer un vinculo duradero y beneficioso para ambas partes: nos muestran como incorporar el afecto y la empatia en el trato con el cliente, que conductas debemos evitar si queremos conservar su confianza, e incluso como prevenir y solventar situaciones conflictivas.
Y al honrar, sevir y complacer al cliente descubriremos en nuestro trabajo una fuente insospechada de enriquecimiento y satisfaccion.
La fidelidad de nuestros clientes es un factor decisivo en toda empresa. Y sin embargo, la mayoria de los clientes que deciden prescindir de un servicio, no lo hacen atraidos por los precios de la competencia, ni por cuestiones relacionadas con la calidad de sus productos: dejan de confiar en nosotros porque no se sienten debidamente atendidos.
Amaras a tus clientes constituye una valiosa herramienta para atajar este problema, y nos enseña como alcanzar nuestro principal objetivo: la felicidad de nuestros clientes. Debemos acoger, comprender y satisfacer al cliente, anticiparnos a sus necesidades y superar sus expectativas; y, lo mas importante, debemos asumir que de esta interaccion depende, no solo el futuro de una negocio, sino tambien nuestra realizacion profesional y personal.
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